Политика за връщане
🔁 Връщане и рекламация
Право на връщане
Потребителят има право да върне закупена от електронния магазин www.nexobiota.com стока в срок от 14 дни от получаването, съгласно Закона за защита на потребителите.
При отказ от поръчката потребителят е длъжен да върне стоката:
- В ненарушен търговски вид
- Без следи от употреба
- Със запазена оригинална опаковка и етикети
Възстановяване на суми
Ако потребителят е заплатил стоката:
- Сумата се възстановява по посочена от клиента банкова сметка
- В срок до 30 дни след получаване на върнатата стока
Ако стоката не бъде върната, платената сума не се възстановява.
Ограничения
Рекламации не се приемат за:
- Продукти с нарушена опаковка
- Продукти с нарушена хигиенична цялост
- Персонализирани или индивидуално изготвени продукти (ако имаш такива)
Кога може да се направи рекламация
Рекламация може да се направи когато продуктът не съответства на договореното, например:
- Производствен дефект
- Липсващи части
- Изпратен грешен продукт
- Разлика в количеството
- Повреда по време на транспорт
Как се подава рекламация
Рекламация може да се направи чрез:
📧 Имейл: office@nexobiota.com
📞 Телефон: +359882030756
📩 Контакт форма в сайта
При рекламация клиентът може да избере:
- Възстановяване на сумата
- Замяна с друг продукт
- Замяна с доплащане
Условия за връщане при рекламация
Освен при фабричен дефект или транспортна повреда, стоката трябва да бъде:
- В добър търговски вид
- Без следи от употреба
- Без повреди от неправилна употреба
- С оригинална опаковка
Начин на връщане
Връщането се извършва чрез куриер.
Клиентът трябва:
- Да използва куриер по избор
- Да изпрати стоката до адрес, предоставен от NexoBiota
- Да заплати транспортните разходи
⚠️ Ако грешката е на електронния магазин – транспортът се поема от нас.